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FB Messenger 結合聊天機器人 創造更多優質服務

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域動多位同仁受邀參加July. 2019 FaceBook舉辦Messenger Training,分享最新FB廣告運用方案如下 :
近幾年,AI人工智慧及聊天機器人話題正夯,聊天機器人(Chatbots)是會話式應用程式,可以在消息平台中執行自動化任務,例如收集客戶的信息或幫助購物者找到正確的產品,聊天機器人用戶無須安裝其他應用程式,方便又簡單,因此許多企業已開始使用聊天機器人取代一般人,而Chatfuel則是其中之一。

Chatfuel是Facebook或Telegram創建機器人的平台,設置會話規則,聊天機器人會識別短語,並向用戶發送預定義答案,每月活躍用戶最多可達50萬。但聊天機器人取代人類後可以真正幫助到企業什麼呢?

 
Facebook Messenger擁有Chatfuel機器人,用戶無須侷限上下班時間,24小時聊天機器人皆可回答用戶疑問或與用戶即時對話。若是電商,商家無須擔心下班時間無人理會消費者,Chatfuel皆可協助回答,自訂溝通的旅程,而店家也可透過眾多消費者疑問及回答中,得知該消費者基本信息、愛好及目前時下流行事物,擁有完整的數據收集及來源,利用廣泛大數據,針對不同消費者進行精準廣告投遞。


域動業務主管Allen總監,在此場盛會中收穫Messenger聊天機器人可與行銷方案結合;並認為未來頂尖社群的腳步:「與受眾溝通門檻降低、媒體擁有主動推播服務、且服務式媒體工具正在挑戰一般媒體採購的成效;並能替深化溝通類型、客服維繫類型、創意話題類型需求的廣告主提供更加有效觸及精準消費者的服務」 ; 而技術部門(RD)James則透過Facebook合作的各大廠商分享作品及下午參與Chat Robot實作中,自各方聽取經驗及未來發展趨勢分享,思考許多聊天機器人日後發展可行性。整場Training,不僅讓域動同仁獲益良多外,不同部門也能從各種角度思考該產品的優勢及技能,提升同仁們的專業知識領域, 在未來能創造出更多優質服務項目提供廣告主及網站主。

 
CLICKFORCE提供24小時零時差專業服務與360度全方位媒體整合方案 ; 相關業務請洽:域動行銷02-2719-8500.

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