
(域動行銷幫助客戶瞄準3種目標族群,廣告成本降低,轉換效率也同步成長)
每年年底消費市場除了「年菜、年貨、年節促銷(百貨/禮盒/電器)」廣告滿天飛之外,還有「居家清潔」服務也連年大幅成長、快速崛起。今年,哪怕全球通膨造成人力成本上升,卻有著更多的家庭,願意在疫情解封下規劃經費支出,預約家事服務,徹底的大掃除一番,這也讓「居家清潔」市場大戰更白熱化!
如果你是「居家清潔」服務的行銷人員,你該如何因應?如何在「年菜、年貨、年節促銷」廣告的滔天巨浪洗版中冒出頭(廣告受眾投放的對象,與居家清潔面對的TA幾乎相同),更能在一眾居家清潔競品廣告中脫穎而出(你的競品絕對比你還想被TA看見)?
域動行銷運用獨家的「混血數據」,為台灣大車隊旗下的居家清潔品牌「生活大管家」,找出「全職家庭工作族群、孝親族群」與「健康高度關注族群」,2+1個「高需求、高轉換」的買單潛在客戶群體,同樣再透過數據分析,找出三個族群的敏感熱搜字來進行廣告溝通,讓他們可以輕易找到「生活大管家」居家清潔服務廣告,也讓居家清潔服務的相關字高度連結「生活大管家」。
全職家庭工作族群──不能錯過的鐵粉族群
除了設定該族群有搜尋過「生活大管家、家庭清潔、家庭打掃」或「競品品牌」者為投放目標外(高機率有直接需求),透過混血數據引擎中的「網路數據」分析出「家事分擔」原來也是該族群熱搜字之一,原因是因為雙薪家庭夫妻經常會為家事分擔協調或有歧見,自然會希望在網路上得到他人的處理經驗,反倒成了一個關鍵需求的索引。
域動也透過混血數據引擎中的「電信數據、發票數據」,找到近期出沒超市、量販店、大賣場的消費者。然而,「近期、出沒」二詞定義廣泛,短暫經過也可以算數?因此域動行銷特別定義「近期」為「近三個月、每周超過三次、每次停留20分鐘以上者」與「單次金額超過2,000者」,鎖定真正願意付錢消費的客戶。此外有「抹布、菜瓜布、洗衣精者」或「Dyson、除蟎機、象印(電子鍋/保溫瓶)、TIGER(餐廚用品)」消費行為者,也有高潛力願意為居家清潔買單。

(透過數據驗證,鎖定「家事分擔」找到的全職家庭工作者,願意為委外居家清潔買單)
孝親族群──代替在外工作者打點家庭環境
同樣,在孝親族中,除了長輩環境打掃、居家大掃除、爸媽家清潔…等主要熱搜字外,域動也從數據中為客戶鎖定「父母健康檢查」與「老屋清潔」兩個字詞,第一,在乎父母健康者,正因為無法親身前往,所以更願意多花錢來幫爸媽家打掃;第二,父母年事已高,居住多為屋齡較高的房子,「老屋」打掃更需眉角,因此也成為找到潛力客戶的重要字詞。
域動行銷也透過混血數據中的「電信數據、發票數據」,鎖定曾購買銀髮保健/營養食品且金額超過2000元的消費者,如:華陀扶元堂、白蘭氏、老協珍、老行家…等;或如:血糖機、血氧機、助行器,都是潛力買家。有趣的是,從數據中也驗證發現,孝親族中關注天下雜誌、愛料理、元氣網的人,竟也是潛力並具願意預約家事服務的客群。

(為父母細心打量健康檢查、老屋清潔的孝親族,也是居潔清潔服務的主力買家)
高度關注健康族群──那些他們最在乎的事
域動行銷透過數據分析與廣告驗證發現「關注健康族群」,雖然字面上與「打掃、清潔」無關,卻是在居家清潔的受眾,但必須「高度」關注健康者才有意願付錢委外預約清潔服務(非高度者多數以自行打掃比例較高)。
然而,怎樣的行為程度,才能稱為「高度」關注健康?域動行銷透過混血數域引擎做了3個層次的漏斗篩選與挖掘:
第一層挖掘:運用網路數據,瞄準近期有搜尋「增強免疫力、提升保護力、維生素B/C、疫情疫苗」的受眾。
第二層挖掘:運用電信數據,比對近三個月,經常瀏覽「早安健康、康健雜誌、華人健康」等健康網站的受眾;比對生活中近一個月,出沒「運動場館、健身中心、各式球場/田徑場」的受眾
第三層挖掘:運用發票數據,打撈近兩個月,曾購買「保健相關」產品,且單次金額超過$2,000的受眾。
層層堆疊、層層挖掘,同時符合三層次條件,就越容易成為預約到府清潔服務的消費者。

(透過數據挖掘,發現高度關注健康消費者,在到府居家清潔服務上花錢不手軟)
打破雜訊、精準投遞:數據驅動廣告勢在必行
「數據在他們手上不是放在報告上的數字,而是真正協助客戶的用數據驅動廣告」生活大管家行銷團隊表示,現今數位廣告已成顯學,各家品牌商或代理商,都會使用廣告平台操作行銷檔期,然而沒有數據之下,根本是無的放矢,甚至造成廣告排擠,同樣是FB、關鍵字、Google廣告,有數據的支持下就會更目標,大幅降低成本,流量與轉換訂單也顯著提升。
域動行銷營銷事業處業務副總經理陳彥任也表示,域動為「生活大管家」操刀以來,已連續數月不斷降低訂單成本,甚至11月還讓訂單成長率來到歷史新高,在眾多年節產品服務、同質競品中殺出重圍,成效十分令客戶滿意。 「我們希望客戶喜歡數據、也相信數據,更懂得選擇域動」陳彥任表示,數位廣告已經進入數據驅動為主流的時代,唯有運用數據,才能如「生活大管家」一樣,激烈競爭的市場中一枝獨走,讓消費者看見並選擇你的服務。